Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits alimentaires concernés par cette exception, notamment les produits chocolatés vendus par JAKAO, ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.

Cette disposition ne prive toutefois pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables en cas de produit endommagé, non conforme ou présentant un défaut.

Produits endommagés, erreur ou non-conformité

Nous invitons le Client à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.

En cas de :

• produit endommagé durant le transport ;
• erreur de préparation ;
• article manquant ;
• produit ne correspondant pas à la commande ;
• problème important affectant le produit ;

le Client peut contacter JAKAO dans les meilleurs délais à l’adresse jakao.contact@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.

Ce délai de signalement rapide ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

Après analyse de la demande, JAKAO pourra proposer, selon la situation et conformément aux droits du Client :

• le remboursement du produit concerné ;
• le remplacement du produit, sous réserve de disponibilité ;
• ou toute autre solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande :

E-mail : jakao.contact@gmail.com
Téléphone : 07 78 70 07 91